A taxa de resposta da prospecção no LinkedIn é o número que todo mundo olha primeiro, e o que mais engana quando aparece sozinho. Ele diz quantas pessoas responderam, mas não diz se a resposta foi um interesse real, um "não" educado ou um pedido para sair da sua lista.
Depois de alguns dias com a campanha rodando, os números começam a aparecer na Syndie e surge a vontade de mexer em tudo. Mexer cedo demais, com poucas pessoas na amostra, é o jeito mais rápido de estragar uma campanha que ainda nem foi testada direito.
A ideia aqui é simples: você aprende onde olhar, entende três números e decide uma única coisa, que é mexer na mensagem ou no público. Depois, vê o que responder a cada tipo de resposta que chega.
Se você ainda não lançou a campanha, comece pelo tutorial anterior. Aqui a gente parte do princípio de que ela já está ativa há alguns dias, com envios saindo todos os dias.
Neste post, você vai aprender sobre:
- Onde ficam os resultados da campanha na Syndie
- Os três números que importam: aceitos, respostas e respostas positivas
- Como decidir entre mexer na mensagem ou no público
- O que responder a cada tipo de resposta e quando marcar a reunião
Continue lendo para ler a sua campanha com calma e responder cada pessoa do jeito certo.
Onde ficam os resultados da campanha na Syndie
Os resultados moram em dois lugares: dentro de cada campanha e numa tela que junta todas. Para uma leitura rápida, a página da campanha basta. Para comparar uma campanha com a outra, vale a tela de Análises.
Antes de abrir qualquer tela, combine uma regra com você mesmo: não tire conclusão com menos de uma semana de envio. Poucos envios formam uma amostra pequena demais, e uma ou duas respostas a mais ou a menos mudam a leitura inteira.
A aba Desempenho: envios, aceites, respostas e reuniões
Abra Campanhas, clique na campanha e vá para a aba Desempenho. Ela mostra envios, aceites, respostas e cliques em links ao longo do tempo, além da taxa de resposta e das reuniões. Mostra também o que não foi concluído, separado em falhou, foi ignorado e ainda aguarda.
No topo da página da campanha, o cabeçalho traz quatro contadores: Enviados, Aceitos, Respondidos e Já conectados. São os mesmos números que aparecem na lista de campanhas, ao lado de Progresso.
- Enviados: quantas ações a campanha já executou.
- Aceitos: quantas pessoas aceitaram o convite de conexão.
- Respondidos: quantas pessoas escreveram de volta.
- Já conectados: quem já era sua conexão antes da campanha.
Se a campanha parecer parada, abra a aba Saúde antes de mexer em qualquer coisa. Ela explica se a campanha está enviando e, se não estiver, o que fazer.
A aba Contatos: quem está em cada etapa
A aba Contatos lista todas as pessoas da campanha e as etapas que cada uma já percorreu. Você pode buscar por nome e filtrar por Pendente, Aceito, Conectado, Respondeu, Não conectado ou Retirado.
O filtro Respondeu é o seu atalho para a leitura qualitativa. Os números dizem quantas pessoas responderam, e só a conversa diz o que elas responderam.
Pendente quer dizer que o convite ainda espera a pessoa aceitar. Retirado quer dizer que o convite foi cancelado. Se você precisar levar os dados para uma planilha, o menu da lista exporta os contatos em CSV, respeitando a busca e os filtros que estiverem ativos.
A tela de Análises: todas as campanhas juntas
A tela de Análises mostra todas as campanhas juntas, do enviado ao agendado, com a queda entre cada etapa do funil. É ali que você vê, por exemplo, em que ponto as pessoas somem: no aceite, na resposta ou na reunião.
Ela só começa a ser útil quando você tem mais de uma campanha ou mais de um público. Com uma campanha só, a aba Desempenho conta a mesma história com menos ruído.
Use a tela de Análises para comparar, e nunca para decidir com pouca amostra. A documentação lista as abas e as métricas de cada tela, e vale conferir sempre que a plataforma mudar.
Os três números que importam: aceitos, respostas e respostas positivas
Muita gente olha só para o total de respostas e comemora. Só que três números contam três histórias diferentes, e cada um aponta para uma parte diferente da campanha.
Pense neles como uma escada. A pessoa precisa aceitar o convite, depois responder, e só então a resposta pode virar interesse.
Convites aceitos: o público e o perfil estão certos?
Os convites aceitos mostram se o público faz sentido e se o seu perfil inspira confiança. Quem recebe o convite decide em poucos segundos, olhando o seu nome, o seu cargo e o perfil de quem enviou.
Um aceite alto sugere que o público está bem definido. Um aceite baixo sugere que o público está errado ou que o perfil do LinkedIn de quem envia não conta uma história clara.
A conta é simples: aceitos divididos pelos convites enviados. Na Syndie, a página da campanha mostra os dois números lado a lado, e você faz a divisão em segundos.
Respostas: a primeira mensagem funcionou?
A taxa de resposta é a parte das pessoas que responderam. Na tela de demonstração do site da Syndie, os números fecham com respondidos divididos por enviados, mas confira essa conta na sua própria conta antes de comparar campanhas.
Quem aceitou e não respondeu leu a primeira mensagem e decidiu não escrever. Isso aponta para a mensagem: a abertura, a pergunta, o tamanho ou o momento.
Lembre que a campanha para de enviar para quem responde. Por padrão, a regra Parar quando alguém responder fica ligada, e a linha do tempo do contato mostra "Interrompido: a pessoa respondeu". Assim, ninguém recebe um follow-up depois de ter escrito de volta.
Respostas positivas: o número que decide se há oportunidade
Resposta positiva é a que demonstra interesse real, como uma pergunta sobre como funciona, um pedido de conversa ou um "faz sentido, vamos falar". Respostas totais não são respostas positivas, porque "não tenho interesse", "me tire da lista" e "estou de férias" também contam como resposta.
No quadro Resultados de uma lista de prospects, a Syndie mostra Aceitaram, Responderam, Respostas positivas e Reuniões. A documentação não explica como a plataforma decide o que é positiva, então a leitura final é sua.
Por isso, leia as conversas da aba Contatos, filtrando por Respondeu. O trabalho vale a pena, porque a taxa de respostas positivas é que diz se a campanha gera oportunidade.
- Exemplo ilustrativo: de 100 convites enviados, 60 foram aceitos, 12 pessoas responderam e 3 demonstraram interesse real.
- Taxa de resposta de 12%, mas só 3 respostas positivas.
- Os 3 interessados são as pessoas que merecem a sua melhor atenção.
Tratar toda resposta como oportunidade é um dos erros mais comuns. Ele infla a expectativa, distorce o relatório e faz você perder tempo com quem nunca iria comprar.
Como decidir entre mexer na mensagem ou no público
Com os três números na mão, falta decidir uma coisa só. Mexer em tudo ao mesmo tempo apaga o aprendizado, porque você nunca saberá o que causou a mudança.
A regra desta seção é prática, e não uma lei. Ela ajuda a escolher onde começar, e os próprios números do seu mercado podem contrariá-la.
Aceitam e não respondem: comece pela primeira mensagem
Se as pessoas aceitam o convite e não respondem, o ajuste costuma estar na primeira mensagem. O público parece certo, porque aceitou falar com você, mas o texto não deu motivo para responder.
Releia a mensagem com os olhos de quem recebe e verifique estes pontos, um por vez.
- A abertura parte da situação da pessoa ou fala de você?
- Há uma única pergunta, fácil de responder em uma linha?
- Você pediu reunião ou mandou link cedo demais?
- O texto é curto o bastante para ser lido na tela do celular?
Mude um ponto de cada vez e deixe a campanha rodar de novo. Como o formato do fluxo fica travado depois do lançamento, para mudar a estrutura você precisa duplicar a campanha e editar a cópia. O texto de cada etapa continua editável.
Nem aceitam: volte para o público
Se poucas pessoas aceitam o convite, o ajuste costuma estar no público ou no perfil de quem envia. A mensagem nem chegou a ser lida, porque ela só vai depois do aceite.
Volte ao papel e confira se cargo, tamanho de empresa e segmento estão estreitos o bastante. Uma lista larga demais faz o convite parecer genérico para quem recebe.
- Estreite o cargo para uma família de cargos próximos.
- Fixe uma faixa de funcionários.
- Escolha um segmento só por campanha.
- Revise o seu perfil para que ele conte a mesma história do convite.
Aumentar o volume não resolve problema de público. O limite por campanha existe para proteger a sua conta, e mandar mais convites para a pessoa errada só gasta esse limite.
Quando a amostra ainda é pequena demais
Julgar a campanha com menos de uma semana é o erro mais frequente de quem acabou de lançar. Com poucos envios, cada resposta pesa demais, e a leitura vira palpite.
Espere a campanha acumular envios e use o horizonte dos seus follow-ups: se a sequência dura dez dias, não conclua nada antes de ela terminar para a maior parte das pessoas.
- Espere pelo menos uma semana de envios.
- Compare campanhas com públicos de tamanho parecido.
- Anote o que mudou e quando, para não atribuir a causa errada.
- Mude uma coisa por vez.
Uma coincidência no tempo não prova causa. Se a taxa subiu na semana em que você mudou a mensagem, ela pode ter subido por causa do dia da semana, do público do lote ou do acaso.
O que responder a cada tipo de resposta e quando marcar a reunião
Ler o número é metade do trabalho. A outra metade é responder a cada pessoa com rapidez e com o tom certo, porque quem demonstra interesse e espera dias para ser respondido esfria.
As respostas chegam à Caixa Unificada, e dali você conduz cada conversa até o próximo passo.
Caixa Unificada: onde as respostas chegam
A Caixa Unificada reúne as conversas do LinkedIn e do e-mail em um só lugar, com uma conversa por pessoa. As respostas novas aparecem assim que chegam, e um sino avisa você. Na aba Contatos, a opção Mostrar na Caixa Unificada abre a conversa com aquela pessoa.
O Syd pode rascunhar as respostas a partir do que você ensinou a ele sobre o seu negócio. Os modos disponíveis são desligado, rascunho para aprovação ou responder sozinho, e cada mensagem espera na Fila de revisão até alguém enviar ou recusar.
De acordo com a documentação, responder pelo Syd pede o plano Growth e uma base de conhecimento. Cada resposta dele gasta créditos, e ele responde a cada pessoa no máximo 10 vezes antes de passar a conversa para você. A aprovação de cada mensagem fica sob o seu controle.
Para organizar a leitura, workspaces novos já vêm com as tags Replied Positive, Replied Negative, Out of Office e Needs Human. Você pode aplicá-las ao contato, mas não renomeá-las nem excluí-las.
Cinco tipos de resposta e um exemplo curto para cada
Quase toda resposta cai em um destes cinco tipos. Os textos abaixo são exemplos para você adaptar à sua voz, e não modelos para copiar e colar.
- Interesse: "Que bom saber, [Nome]. Vale a gente conversar 15 minutos? Tenho quinta às 10h ou sexta às 15h, o que fica melhor?"
- "Agora não": "Combinado, [Nome], obrigado por avisar. Posso te chamar de novo em [mês]?"
- Dúvida: "Boa pergunta. Em uma linha: [resposta direta]. Ficou claro, ou prefere que eu explique com um exemplo do seu caso?"
- Objeção: "Faz sentido, [Nome]. Hoje vocês já usam alguma ferramenta para isso? Pergunto para entender se o que eu faço chega a ser útil no seu cenário."
- Pedido de remoção: "Sem problema, [Nome]. Já tirei você da nossa lista e não vou mais te procurar. Obrigado pelo retorno."
Responda ao interesse no mesmo dia, sempre que puder. Demorar para responder quem demonstrou interesse é um dos erros que mais custam conversas, porque a atenção da pessoa já estava em outra coisa.
Para a objeção, responda com uma pergunta e não com um argumento. Quem diz que já tem uma solução está pedindo que você entenda o contexto antes de insistir.
Respeite o pedido de remoção e marque a reunião no tempo certo
Quem pede para sair precisa sair. Na Syndie, adicione a pessoa à Lista de bloqueio, que vale para todo o workspace e é conferida pelo URL do perfil do LinkedIn. Pessoas bloqueadas são ignoradas ao preencher listas, ao pegar contatos nas campanhas e nos envios manuais.
Se a campanha ainda está trabalhando aquela pessoa, use Interromper abordagem no contato. Nenhuma outra etapa será executada, as mensagens já enviadas continuam onde estão e a ação não pode ser desfeita.
Insistir com quem pediu para sair é o erro mais caro desta lista. A Lei Geral de Proteção de Dados, publicada pela Presidência da República, prevê multa de até 2% do faturamento da empresa, limitada a R$ 50 milhões por infração. Fora a lei, a sua reputação no LinkedIn também pesa.
Sobre a reunião: o momento mais natural é logo depois de um interesse real, quando a pessoa já fez uma pergunta ou aceitou conversar. Ofereça dois horários e deixe a escolha fácil.
A página Reuniões reúne os encontros agendados e os links de agendamento, e a Syndie se conecta ao Google Agenda e ao Microsoft Agenda. Uma sequência pode parar sozinha quando a reunião é marcada, e a linha do tempo mostra "Interrompido: uma reunião foi agendada".
Com os números lidos e as respostas tratadas, você já sabe o que ajustar. O passo seguinte está no tutorial 4.
Conclusão
Ler uma campanha de prospecção é separar três números e uma decisão. Convites aceitos falam do público, respostas falam da mensagem, e respostas positivas dizem se existe oportunidade de verdade.
Com isso, a pergunta do dia deixa de ser "como aumentar o volume" e vira "onde está o gargalo". Se as pessoas aceitam e não respondem, comece pela primeira mensagem. Se nem aceitam, volte para o público.
Responda rápido a quem demonstrou interesse, trate cada tipo de resposta do seu jeito e respeite sempre o pedido de quem quer sair. É isso que mantém a sua conta saudável e a sua reputação intacta.
Mande um print dos seus números e eu digo o que mudaria. É só falar com a Syndie e anexar o print.
